Билайн и Сбер объединили усилия для улучшения обслуживания клиентов с нарушениями слуха в офисах Билайна.
В рамках партнерства, для таких клиентов стала доступна поддержка переводчиков Сбера, владеющих русским жестовым языком (РЖЯ). Пробный запуск сервиса состоялся летом текущего года в отдельных офисах оператора мобильной связи.
Теперь данная опция станет доступной для пользователей по всей территории России.
Клиент с нарушением слуха, обратившийся в офис мобильного оператора, сможет получить бесплатную помощь от специалистов Сбера, выступающих в роли переводчиков РЖЯ. Они обеспечат перевод общения с сотрудником Билайна, позволяя клиенту задавать дополнительные вопросы для полного понимания информации. Связь с переводчиками осуществляется через сервис "Видеозвонок на РЖЯ" в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Для успешного старта проекта Билайн предоставил переводчикам РЖЯ справочные материалы по специфической терминологии, используемой в телекоммуникационной сфере, а также описание ключевых процессов и вопросов, с которыми клиенты обращаются к специалистам компании. Основная цель совместной инициативы – повышение уровня обслуживания клиентов за счет обеспечения комфортного и понятного взаимодействия с оператором.
Сбер запустил бесплатный сервис видеоконсультаций на РЖЯ 5 лет назад. Благодаря этому сервису люди с нарушениями слуха могут безопасно решать свои финансовые вопросы, так как все переводчики являются штатными сотрудниками Сбера и несут ответственность за соблюдение банковской тайны.
В настоящее время в Сбере работает 16 переводчиков РЖЯ. Обратиться за помощью можно через приложение СберБанк Онлайн или в любом офисе банка.
Ранее Билайн реализовал ряд проектов в области инклюзии, включая адаптацию цифровых витрин с использованием универсального дизайна для основных клиентских сценариев, запуск «карты доступных офисов» с указанием салонов, оборудованных для обслуживания клиентов с особыми потребностями, и проект «Ясный язык», предлагающий простое и понятное изложение терминологии и положений клиентского договора, исключающее сложные юридические формулировки.
В ноябре 2025 года компания представила платформу «Гид по ассистивным технологиям для людей с приобретенной инвалидностью», содержащую информацию о приложениях и программах, предназначенных для компенсации утраченных функций, например, при потере зрения, слуха, нарушениях опорно-двигательного аппарата и моторики.
