«Справочные видеотерминалы» – это новая ступень развития традиционных справочных бюро на вокзалах. В них содержится вся необходимая информация о работе вокзала, отправлении и прибытии поездов, предлагаемых на вокзале услугах. Пассажир может ознакомиться с информацией самостоятельно – с помощью сенсорного управления – или обратиться по видеосвязи к диспетчеру Центра информационно-справочного сопровождения клиентов и получить ответы на интересующие вопросы на русском жестовом языке.

Глухой может обратиться по вопросу относительно услуг РЖД и получит квалифицированную помощь, потому что переводчики, как и все сотрудники кол-центра, прошли специальное обучение. Когда видеозвонков от глухих не поступает, они обслуживают обращения слышащих по аудиосвязи.

По всей России на данный момент функционирует 300 таких терминалов.

Отметим, что такие терминалы появились уже на 194 вокзалах в 175 городах России.